DOPRAVA

DOPRAVCE: Česká pošta s.p.

           Balík do ruky

• Česká pošta garantuje doručení přímo do ruky na vámi zvolenou adresu již následující pracovní den po podání zásilky. Přes SMS i e-mail vás bude v den podání informovat o doručování balíku.
• Pokud vás doručovatel nezastihne, nechá lísteček v poštovní schránce a zásilka zůstane uložena na vaší dodací poště (kontakt najdete na lístečku). Tam na vás balík počká 7 kalendářních dnů, než bude odeslán zpět k nám.
• Poštu můžete požádat o opakované doručení zásilky v určitý den nebo o prodloužení úložní doby.
• Průběh přepravy vaší zásilky můžete sami sledovat na internetu.

         Sledování zásilky

• Česká pošta nabízí aplikaci pro chytré telefony, díky které můžete sledovat zásilku.

       Mobilní aplikace Pošta Online

DOPRAVCE: TOPTRANS EU a.s. 

• Zasílatelské podmínky platné od 1. 11. 2020
• Vnitrostátní dodací lhůta začíná plynout v 18 hodin dne převzetí zásilky a činí:

         základní dodací termín - 24 hodin (STANDARD 24 HODIN)

        základní dodací termín - 48 hodin (STANDARD 48 HODIN)

• Ve dnech pracovního volna a pracovního klidu dodací lhůta neplyne.
• Zásilka je doručena určeným příjemcům mezi 9:00 a 14:00.

AVIZACE

1. Rozvoz po avizaci: Zásilka bude po svém příchodu na doručující depo TOPTRANS vyřazena ze standardního rozvozového režimu, adresát obdrží o jejím příchodu telefonickou informaci z dispečinku depa a rozvoz se uskuteční v termínu, který bude sjednán přímo s příjemcem.
2. Automatická avizace o příchodu zásilky do e-mailu příjemce – pokud je znám: Po vstupu zásilky do skladu TOPTRANS generuje systém automaticky na e-mail příjemce zprávu s interaktivním odkazem. Po odkliknutí se klientovi nabídne možnost změny termínu doručení, případně zadání osobního odběru.
3. SMS avizace: Po zařazení zásilky na rozvoz je příjemci na mobilní telefon odeslána SMS zpráva, která obsahuje telefonní číslo na rozvozového řidiče, případně částku dobírky. Po zařazení zásilky do Osobních odběrů je příjemci na mobilní telefon odeslána informativní SMS zpráva o uložení zásilky na středisku.

Reklamace zásilek

• V případě zjištěného poškození nebo ztráty zásilky je příkazce (případně po zmocnění příjemce) oprávněn uplatnit reklamaci. Reklamaci uplatňuje u mateřského depa příkazce.
• Reklamaci je nutno uplatnit písemnou formou, pokud možno, v co nejkratší době. K reklamaci musí být připojen zápis o škodě a další doklady, ze kterých musí být zřejmý rozsah a finanční výše škody. Škodní událost bude prošetřena a výsledek reklamačního řízení bude oznámen písemnou formou reklamujícímu v co nejkratším termínu, nejpozději do 30 dnů.
• Náhrada škody není vymezena jako předmět daně dle §2 Zákona č. 235/2004 Sb. o DPH, a je uplatněna bez DPH.
• Podrobnější informace najdete v zasilatelských podmínkách Zasílatelské podmínky platné od 1. 11. 2020