DOPRAVA

DOPRAVCE: Direct Parcel Distribution CZ s. r. o.

dále jako DPD CZ a DPD SK

DPD - private

Proč zvolit tuto službu:

• Hodinový interval doručení (tzv. Predict) poskytujeme jako jediný balíkový přepravce v Česku. Příjemci ho upřesníme vždy v den doručení SMSkou či e-mailem.
• Zásilku standardně doručíme do 24 hodin od vyzvednutí u vás.
• Pojištění do 50 000 Kč v ceně přepravy.
• Až 3 pokusy o doručení.
• Díky unikátnímu 14místnému kódu můžete snadno sledovat průběh doručování své zásilky.
• Příjemce má k dispozici webovou aplikaci myDPD, kde může nejen sledovat pohyb své zásilky, ale může si změnit termín i místo doručení. Zásilku lze přesměrovat  např. do výdejního místa Pickup nebo samoobslužného boxu, přidat záložní adresu.

• Rychlé doručení na Slovensko v rozmezí 1 - 2 pracovních dnů.

DOPRAVCE: TOPTRANS EU a.s. 

• Zasílatelské podmínky platné od 1. 11. 2020
• Vnitrostátní dodací lhůta začíná plynout v 18 hodin dne převzetí zásilky a činí:

základní dodací termín - 24 hodin (STANDARD 24 HODIN)

základní dodací termín - 48 hodin (STANDARD 48 HODIN)

• Ve dnech pracovního volna a pracovního klidu dodací lhůta neplyne.
• Zásilka je doručena určeným příjemcům mezi 9:00 a 14:00.

AVIZACE

1. Telefonická avizace před doručením  (avizace řidičem): V rámci této služby garantuje TOPTRANS, že rozvozový řidič v rozmezí 1-2 hodin před plánovaným doručením zásilky zkontaktuje telefonicky příjemce, upřesní mu svoji aktuální polohu a sdělí předpokládaný čas příjezdu. 
2. Rozvoz po avizaci: Zásilka bude po svém příchodu na doručující depo TOPTRANS vyřazena ze standardního rozvozového režimu, adresát obdrží o jejím příchodu telefonickou informaci z dispečinku depa a rozvoz se uskuteční v termínu, který bude sjednán přímo s příjemcem.
3. Automatická avizace o příchodu zásilky do e-mailu příjemce – pokud je znám: Po vstupu zásilky do skladu TOPTRANS generuje systém automaticky na e-mail příjemce zprávu s interaktivním odkazem. Po odkliknutí se klientovi nabídne možnost změny termínu doručení, případně zadání osobního odběru.
4. SMS avizace: Po zařazení zásilky na rozvoz je příjemci na mobilní telefon odeslána SMS zpráva, která obsahuje telefonní číslo na rozvozového řidiče, případně částku dobírky. Po zařazení zásilky do Osobních odběrů je příjemci na mobilní telefon odeslána informativní SMS zpráva o uložení zásilky na středisku.

Reklamace zásilek

• V případě zjištěného poškození nebo ztráty zásilky je příkazce (případně po zmocnění příjemce) oprávněn uplatnit reklamaci. Reklamaci uplatňuje u mateřského depa příkazce.
• Reklamaci je nutno uplatnit písemnou formou, pokud možno, v co nejkratší době. K reklamaci musí být připojen zápis o škodě a další doklady, ze kterých musí být zřejmý rozsah a finanční výše škody. Škodní událost bude prošetřena a výsledek reklamačního řízení bude oznámen písemnou formou reklamujícímu v co nejkratším termínu, nejpozději do 30 dnů.
• Náhrada škody není vymezena jako předmět daně dle §2 Zákona č. 235/2004 Sb. o DPH, a je uplatněna bez DPH.
• Podrobnější informace najdete v zasilatelských podmínkách Zasílatelské podmínky platné od 1. 11. 2020